COMPRA ONLINE

¿Cómo realizo la compra de los productos de la tienda online?

Para comprar en EspacioAlquimia.com solo tienes que seguir estos pasos:

  1. Buscar tu producto desde el Buscador o los menús MODA MUJER o MARCAS
  2. Seleccionar el producto/s que deseas adquirir e incluirlo en la cesta de la compra pinchando en AÑADIR AL CARRITO
  3. Seguir los pasos del proceso de compra.

¿Qué formas de pago se pueden utilizar?

Las formas de pago en la tienda online de EspacioAlquimia.com son Paypal y transferencia bancaria.

Si tiene alguna duda, contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente vía email a info@espacioalquimia.com  o en el teléfono/whatsapp 619 88 35 98 en horario comercial.

 

¿Qué tipos de envío hay disponibles para las compras online?

Las compras online tienen dos formas de entrega: 

  • Envío a domicilio mediante Correo Express.
    • Envío y Primera devolución Gratis para compras superiores a 39,90 €.
    • Para pedidos inferiores a 39,90 € se puede elegir entre:
      • Entrega Normal 48/72h por 6,50 €
      • Entrega Express 24h por 7,90 €
  • Recogida en tienda ubicada en Totana (Murcia) ( PRÓXIMA REAPERTURA)

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Cómo solicito un cambio de talla?

¿Te has equivocado en la talla adquirida? No te preocupes, en Espacio Alquimia la primera devolución está incluida en el precio, sin coste para el cliente. Recuerda que tienes un plazo máximo de 14 días NATURALES desde la fecha de entrega del pedido en tu domicilio para realizar cambios de talla (Art. 44 de la Ley 7/1996 de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002 de 19 de diciembre).

Para realizar un cambio de talla, el artículo debe presentarse en perfectas condiciones, con su embalaje original y con la etiqueta en la prenda, sin haber sido cortada o manipulada. Si el artículo no cumple estas condiciones, Espacio Alquimia se reserva el derecho de no realizar el cambio.

Los cambios sólo pueden hacerse por otra talla de la misma prenda, pero no por otra prenda diferente.

El primer cambio de talla de cada pedido es gratuito para España (excepto Canarias, Ceuta y Melilla). En este caso Espacio Alquimia se encargará de avisar al servicio de mensajería para recoger el paquete en la dirección del cliente y de enviarle la nueva talla solicitada. El cambio gratuito está siempre sujeto a la disponibilidad de stock de la nueva talla pedida.

En caso de no disponer de la talla solicitada, recogeremos el artículo y procederemos al reembolso de su importe por el mismo sistema utilizado en el pago. La devolución se realizará en un plazo aproximado de siete días desde la recepción del artículo en nuestras instalaciones.

No es posible hacer cambios de talla desde otros domicilios, diferentes al lugar de entrega.

Para un segundo o superior cambio de talla, el cliente deberá hacerse cargo de los costes de devolución.

Para iniciar el proceso de devolución deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente enviando un email al info@espacioalquimia.com 

¿Cómo realizo una devolución de una prenda?

En Espacio Alquimia dispones de un plazo de 14 días naturales  a contar desde la fecha de entrega del pedido para realizar devoluciones del producto (Ley 7/1996 de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002 de 19 de diciembre).

Para realizar una devolución el artículo debe presentarse en perfectas condiciones, con su embalaje original y con la etiqueta en la prenda, sin haber sido cortada o manipulada. Si el artículo no cumple estas condiciones, Espacio Alquimia se reserva el derecho de no realizar el reembolso.

La devolución de una prenda es gratuita para España (excepto Canarias, Ceuta y Melilla). En este caso Espacio Alquimia se encargará de avisar al servicio de mensajería para recoger el paquete en la dirección del cliente y una vez recibido en nuestras instalaciones y revisado el artículo, se procederá al reembolso de su importe por el mismo sistema utilizado en el pago. La devolución se realizará en un plazo aproximado de siete días desde la recepción del artículo en Espacio Alquimia.

Para solicitar una devolución de una prenda contacta con el Servicio de Atención al Cliente enviando un email a info@espacioalquimia.com y te indicaremos los pasos a seguir.

¿Cómo realizo una devolución o cambio por prenda defectuosa?

Todas las prendas vendidas por Espacio Alquimia son nuevas y revisadas previamente al envío al cliente. Por lo que si la prenda presenta algún defecto de fabricación será cambiada sin coste alguno por la misma prenda y en la misma talla que la adquirida de forma inmediata. En caso de no existir en stock, se le ofrecerá lo posibilidad de cambiarlo por otra prenda o por solicitar la devolución del importe total de la prenda, una vez recibida la defectuosa en nuestras instalaciones.

Para iniciar el proceso de devolución de la prenda defectuosa, el cliente debe enviar un email a info@espacioalquimia.com indicando la incidencia, identificando la prenda y el número de pedido. A continuación, Espacio Alquimia procederá a darle las indicaciones a seguir para que el servicio de mensajería recoja con cargo a la empresa la prenda en la dirección del cliente y le remita la nueva prenda en perfectas condiciones o realice el reembolso del importe.